Restoran için yerel SEO — Google'da bulunmanın işleyen kısmı

Restoranların yeni müşterisinin büyük kısmı bir arama sonucundan geliyor. Arama da genelde tek bir kalıpta: "yakınımdaki balık restoranı", "Marmaris kahvaltı", "açık olan restoran". Bu aramalarda görünmenin yolu klasik SEO'dan farklı işliyor ve iyi haber şu: yapılacakların çoğu bir öğleden sonrada bitiyor.

Kötü haber de şu: çoğu işletme bunları yapmıyor, sonra sosyal medya reklamına para veriyor.

Sıralamayı belirleyen üç şey

Google yerel sonuçları kabaca üç ölçüye göre diziyor: yakınlık, öne çıkma (işletmenin bilinirliği ve web'deki izi) ve alaka (aradığı şeyle eşleşme).

Yakınlığı değiştiremezsiniz. Diğer ikisinde yapabileceğiniz çok şey var ve neredeyse hepsi Google İşletme Profilinde toplanıyor.

Google İşletme Profili: sırayla yapılacaklar

Birincil kategoriyi doğru seçin. Bu, profilin en etkili tek alanı. "Restoran" genel bir kategoridir ve sizi çok geniş bir havuza atar. "Balık restoranı", "Kahvaltı mekânı", "Ocakbaşı" gibi spesifik bir birincil kategori, o aramada öne çıkmanızı sağlar. İkincil kategorileri de doldurun ama birincil olanı hedefinizle eşleştirin.

Çalışma saatlerini gerçekten güncel tutun. "Açık olan restoran" araması Google için çok net bir sinyal. Saatleri yanlış olan işletme, kapalıyken listede çıkar (misafiri kızdırır) ya da açıkken çıkmaz (müşteri kaybettirir). Bayram ve resmi tatil saatlerini önceden girin; Google özel saat alanını bu iş için tutuyor.

Fotoğrafları düzenli ekleyin. Bir kerede kırk fotoğraf yüklemek yerine haftada iki üç tane ekleyin. Süreklilik, tek seferlik yığından daha iyi çalışıyor. En çok bakılan üç fotoğraf tipi: dış cephe (misafir mekânı sokakta tanıyacak), salon geneli, tabak yakın çekim.

Menü bağlantısını ekleyin. Profildeki menü alanı boş duran işletme sayısı şaşırtıcı. Buraya menü sayfanızın adresini koyun. PDF koymayın; Google PDF menüyü okuyamaz ve telefonda kötü açılır. Neden böyle olduğunu QR menü yazısında ayrıntılı anlattık.

Ürün ve hizmetleri doldurun. Az kullanılan ama işe yarayan alan. İmza ürünlerinizi fiyatıyla girmek, "kuzu tandır" gibi aramalarda eşleşme şansı yaratıyor.

Soru-cevap bölümünü boş bırakmayın. Kendi hesabınızdan sık sorulan soruları sorup cevaplayabilirsiniz: otopark var mı, vale hizmeti var mı, rezervasyon alıyor musunuz, bebek sandalyesi var mı. Bu bölüm arama sonucunda görünüyor ve rakiplerin çoğu bomboş bırakıyor.

Yorumlar: sayı değil, ritim ve cevap

Yorum konusunda üç şey önemli ve sıralaması genelde yanlış biliniyor.

Süreklilik, toplamdan önemli. Üç yılda toplanmış 400 yorumu olan ama son iki aydır tek yorum almayan bir işletme, 120 yorumu olup her hafta yeni yorum alan işletmenin gerisine düşebiliyor. Yorum akışının kesilmemesi gerekiyor.

Cevap yazmak sinyal üretiyor. Özellikle olumsuz yorumlara. Savunmaya geçmeyen, somut ve kısa cevaplar hem sıralamaya hem de o yorumu okuyan sonraki müşteriye etki ediyor. Şablon cevaplardan kaçının; aynı üç cümleyi otuz yoruma yapıştırmak fark ediliyor.

Yorumu istemenin yasal sınırı var. Bu kısım kritik: Google, yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeyi (buna "review gating" deniyor) açıkça yasaklıyor. Yani "önce bir puan verin, beğendiyseniz Google'a yönlendirelim, beğenmediyseniz bize yazın" şeklinde kurgulanmış sistemler politikaya aykırı ve tespit edildiğinde işletme profiline yaptırım uygulanabiliyor.

Doğru kurgu şu: yorum davetini herkese aynı şekilde yapın. Misafir memnun da olsa memnuniyetsiz de olsa aynı bağlantıyı görsün. İç geri bildirim toplamak istiyorsanız bunu ayrı bir kanal olarak kurun, Google'a yönlendirmenin ön koşulu hâline getirmeyin.

Yorum istemenin en verimli anı, hesabın ödendiği andır. Misafir hâlâ masadadır ve deneyim tazedir. Kapıdan çıkarken verilen kartvizit ya da ertesi gün gelen mesaj bu kadar iyi çalışmıyor.

NAP tutarlılığı: sıkıcı ama etkili

NAP, işletme adı (Name), adres (Address) ve telefon (Phone) demek. Google bu üçünü internetin farklı yerlerinde karşılaştırıyor ve tutarsızlık gördüğünde güveni düşüyor.

Kontrol edilecek yerler: Google İşletme Profili, Apple Haritalar, Yandex, Foursquare, yemek sipariş platformları, rezervasyon siteleri, kendi web siteniz ve sosyal medya profilleri.

En sık rastlanan tutarsızlıklar:

• İşletme adının bazen "Cennet Restaurant", bazen "Cennet Restoran" yazılması
• Eski sabit hat numarasının hâlâ bazı listelerde durması
• Adreste sokak adının kısaltılıp kısaltılmaması ("Cd." / "Caddesi")
• Kapanmış eski şubenin listelerden silinmemesi

Bunları bir tabloya yazıp tek tek düzeltmek can sıkıcı ama bir kere yapılıyor.

Kendi web sitenizde yapılacaklar

Yerel SEO'nun büyük kısmı Google profilinde geçse de siteniz destekleyici rol oynuyor.

Ana sayfada işletme adı, ilçe ve mutfak türü geçsin. "Marmaris'te balık restoranı" gibi doğal bir cümle, zorlama anahtar kelime yığınından iyi çalışıyor.

Menü ayrı bir sayfa olsun. Tek başına aramada çıkabilen, güncel fiyatları içeren bir sayfa. Bu sayfa Google için de misafir için de en çok işe yarayan içeriğiniz.

Sayfa telefonda hızlı açılsın. Yerel aramaların neredeyse tamamı telefondan geliyor. Üç saniyede açılmayan sayfa, tıklanmış ama okunmamış sayfadır.

Yapılandırılmış veri ekleyin. Sitenize Restaurant şemasıyla adres, telefon, çalışma saatleri ve menü bağlantısını gömmek, Google'ın bilgiyi doğru okumasını sağlıyor. Teknik bir iş ama bir kez yapılıyor.

İletişim bilgisi her sayfada bulunsun. Alt bilgiye adres, telefon ve harita bağlantısı koymak hem kullanıcı hem tarayıcı için işe yarıyor.

Yapmanıza gerek olmayanlar

Zaman ve para harcanan ama yerel sıralamada karşılığı olmayan birkaç şey:

• Toplu dizin kaydı hizmetleri. Yüzlerce düşük kaliteli dizine kayıt, bugün fayda sağlamıyor.
• Anahtar kelimeyle doldurulmuş işletme adı. "Cennet Restaurant | Marmaris En İyi Balık" gibi bir ad Google politikasına aykırı ve şikâyet edildiğinde düzeltiliyor.
• Sahte yorum satın almak. Tespit ediliyor, silinen yorumlarla birlikte profil güveni de düşüyor.
• Her gün paylaşım yapmak zorunda hissetmek. İşletme Profilindeki "Güncelleme" gönderileri işe yarıyor ama haftada bir yeterli.

Nereden başlamalı

Elinizde iki saat varsa sırasıyla şunları yapın:

1. Birincil kategoriyi kontrol edin ve gerekirse daraltın
2. Çalışma saatlerini ve tatil saatlerini güncelleyin
3. Menü bağlantısını profile ekleyin (sayfa, PDF değil)
4. Son otuz günün cevapsız yorumlarına cevap yazın
5. Soru-cevap bölümüne beş gerçek soru ekleyip cevaplayın
6. NAP bilgilerini üç büyük listede karşılaştırın

Bu altısı, çoğu işletmenin altı ay boyunca yapmadığı işler. Yapıldığında da farkı ilk birkaç haftada görünüyor.

Sık sorulanlar

Google İşletme Profilinde en çok işe yarayan tek ayar hangisi?

Birincil kategori. Yanlış ya da fazla genel bir kategori seçmek, diğer bütün çabaları geriye çekiyor. "Restoran" yerine mutfağınızı tarif eden en spesifik kategoriyi seçin.

Müşteriden Google yorumu istemek yasak mı?

Yorum istemek yasak değil, seçerek istemek yasak. Herkese aynı daveti yapabilirsiniz. Yasak olan, önce memnuniyeti ölçüp yalnızca memnun müşteriyi Google'a yönlendirmek. Bu uygulama tespit edildiğinde işletme profiline yaptırım uygulanabiliyor.

Menümü PDF olarak koymamın zararı ne?

Üç zararı var: Google PDF menüyü içerik olarak okuyamıyor, telefonda yavaş açılıp okunması zor oluyor ve fiyat güncellemesi sonrası bazı cihazlar önbellekteki eski dosyayı göstermeye devam ediyor. Menü ayrı bir web sayfası olduğunda üçü de ortadan kalkıyor.

Yerel SEO çalışmalarının sonucu ne zaman görülür?

Kategori ve saat düzeltmeleri günler içinde etki ediyor. Yorum akışı ve fotoğraf sürekliliği gibi kalemler ise altı sekiz haftalık bir birikim istiyor. İlk ayda hiçbir şey değişmediyse büyük ihtimalle profil değil, rekabet yoğunluğu konuşuyordur.